سياسة الإلغاء والاسترداد

1. إلغاء الحجز

يمكنك الإلغاء عبر الإنترنت في أي وقت قبل بدء الحصة، من صفحة حجزك (باستخدام الرابط في رسالة التأكيد أو بتسجيل الدخول إلى حسابك).

2. فترة الإلغاء المجاني

لكل دورة وفعالية فترة إلغاء مجاني (افتراضيًا حتى 48 ساعة قبل بدء الحصة). إذا ألغيت خلال هذه الفترة يُسترد المبلغ كاملًا.

3. الإلغاء المتأخر

إذا ألغيت بعد انتهاء فترة الإلغاء المجاني تُطبّق رسوم إلغاء متأخر. تظهر لك المدة والرسوم في صفحة الدورة أو الفعالية وقبل الدفع مرة أخرى، وتُحفظ مع حجزك. وتُخصم الرسوم من المبلغ المسترد.

4. عدم الحضور

إذا لم تحضر دون أن تلغي الحجز فلا يُستحق أي استرداد.

5. عند الإلغاء أو التغيير من جانبنا

إذا ألغينا حصة أو فعالية، أو تعذّر علينا توفير الموعد الذي حجزته، يمكنك اختيار موعد جديد أو الحصول على استرداد كامل.

6. القسائم

إذا دفعت باستخدام رمز خصم فإن الاسترداد يُحسب على المبلغ الذي دفعته فعليًا.

7. طريقة دفع المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع Tap Payments، وتكتمل عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك أو مُصدر البطاقة.

8. مشاكل الدفع

إذا خُصم منك مبلغ دون وصول تأكيد، أو خُصم مرتين، تواصل معنا مع رقم حجزك وسنعالج الأمر أو نرد المبلغ.

9. التواصل

للاستفسار عن الإلغاء أو الاسترداد: